Tidigare i år drabbades en man i Skellefteå av ett hjärtstopp. Men när anhöriga ringde 112 kom de i stället till en telefonsvarare, det rapporterar SVT Västerbotten.
De tekniska problemen gjorde att vården dröjde och mannen dog.
Tidigare i år drabbades en man i Skellefteå av ett hjärtstopp.
Men då mannens anhöriga försökte larma 112 kom de i stället till en telefonsvarare som meddelade att det var kö och att de inte skulle lägga på luren.
Tekniskt problem med SOS Alarm
Enligt anmälan till Inspektionen för vård och omsorg, IVO, påbörjade anhöriga hjärt- och lungräddning samtidigt som de fortsatte ringa efter hjälp.
Det tekniska problemet gjorde att hjälpen från räddningstjänsten fördröjdes med cirka 27 minuter.
Mannen avled när ambulans dröjde
En ambulans skickades till den sjuka mannen med högsta prioritet men trots det avled mannen.
Enligt den utredning som gjorts berodde det tekniska problemet på ett planerat arbete i en datahall. Orsaken till driftstörningen ska ha varit en felaktig hantering av tekniker hos SOS-Alarms nätverksleveratör.
När problemet upptäcktes aktiverade man ett back up-systemet för nödnumret.
Nu har SOS- Alarm vidtagit åtgärder för att liknande händelse inte ska inträffa igen.